Yêu cầu chuyển nhóm
Người học có thể gửi yêu cầu trước ngày nhóm bắt đầu. Việc chuyển chỉ được xác nhận khi nhóm mới còn chỗ, phù hợp và không làm ảnh hưởng đến lớp đang vận hành. Sau khi lớp bắt đầu, yêu cầu được xem xét theo quyền truy cập đã dùng, mức tham gia, đặc thù lớp và tính công bằng với nhóm mới.
Trường hợp có thể hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền có thể được chấp nhận khi chương trình hủy lớp hoặc không thể cung cấp phần cốt lõi đã bán, khi lỗi nghiêm trọng từ phía hệ thống không được khắc phục trong thời gian hợp lý, khi pháp luật bắt buộc, hoặc trong trường hợp bất khả kháng có bằng chứng và được đánh giá riêng.
Trường hợp không mặc định hoàn tiền
Đổi ý sau khi lớp đã bắt đầu, không sắp xếp được thời gian cá nhân, vắng mặt không thông báo, đã dùng đáng kể tài liệu hoặc quyền truy cập, đã tham gia lớp trực tiếp hoặc đã dùng buổi cá nhân không tự tạo quyền hoàn tiền. Quyền bắt buộc theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng vẫn được giữ nguyên.
Lớp trực tiếp và buổi cá nhân
Lớp trực tiếp có tối đa 9 chỗ và phát sinh chuẩn bị thực địa; buổi cá nhân khóa một khung giờ cụ thể. Yêu cầu đổi lịch phải được gửi sớm và chỉ có hiệu lực khi nhận được xác nhận. Khi chuẩn bị cuối đã bắt đầu, buổi đã diễn ra hoặc người học không có mặt, chuyển hoặc hoàn tiền không còn là mặc định.
Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua trang liên hệ bằng địa chỉ thư điện tử đã đăng ký, nêu tên chương trình, gói, ngày thanh toán, lý do và phương án mong muốn. Hệ thống sẽ xác nhận đã nhận, kiểm tra quyền đã dùng và trả lời bằng văn bản. Không gửi dữ liệu thẻ hoặc thông tin tài chính nhạy cảm.